在保险行业中，消费者保护工作始终是至关重要的议题。保险公司作为客户信任的守护者，不仅需要为消费者提供高质量的产品和服务，更要时刻关注消费者的权益。随着社会的进步和消费者需求的多样化，保险公司需要紧密结合行业的发展趋势，致力于提升消费者保护水平，确保客户利益得到充分的保障。
百年人寿始终将消费者保护工作放在企业经营的重要位置，为了响应银保监会最新发布的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，百年人寿近期召开了“消费者权益保护年度专项工作会议”，对2022年度消保工作进行总结，对2023年度消保工作做出部署和要求。
2022年，百年人寿逐步建立了消费者权益保护文化，通过培训宣教营造了消保工作氛围，为公司治理和公司发展奠定了良好的发展空间；通过推进自评整改、全面检视、月度追踪等工作，全年通过提升、整改两个阶段，不断补齐消保工作短板，形成消保良性的闭环管理；通过一系列机制建设和改造，公司消保督导、内控、审查、考核等管理机制持续落地，为消保工作的全流程管理奠定了坚实的基础。
2023年，百年人寿将响应《管理办法》要求，将消保纳入到公司治理、企业文化建设和经营发展战略层面，结合经营实际落实各项消保工作；从管理干部层面开展各项要求，切实履行消保工作职责，提升大局意识、责任意识，层层压实责任，确保消保工作执行完善。
此外，为了系统性促进消保工作落到实处，百年人寿联动共同努力和推进执行，要求各总分公司加强推动力度，调动全系统以形成消保工作的强大合力；同时要继续加强消保文化建设，强化宣传。继续开展丰富多样的培训宣传工作，深化公司内部常态化教育，将消保工作内化于心、外化于行。
未来，百年人寿将继续本着“以客户为中心”的发展战略，着力解决有关重点领域消保问题，主动适应市场和消费者需求变化，为百年客户提供更好的服务，切实提高消费者的获得感和满意度，同时为推动营造一个公平透明、健康发展的保险市场贡献一份力量。
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